近年来，为了加强客户关系管理，完善公司管理体系，许多公司开始逐步采用CRM管理系统，以信息化的方式促进企业发展，这已成为许多企业管理者应对严峻外部经济形势的当务之急。CRM管理系统的开发可以实现对客户销售、市场、支持和服务的全面管理，可以实现客户基础数据的记录和跟踪，客户订单的过程跟踪，客户市场的划分和趋势研究，以及客户支持服务的分析，并能在一定程度上实现业务流程的自动化
CRM系统开发对企业的具体重要性
1、降低企业运营成本
通过CRM提高客户忠诚度和客户保留率。根据相关研究，企业的利润大部分来自少数客户，而这些客户大多是老客户。与此同时，开发新客户的成本是维护老客户成本的六到八倍
2、提高响应速度
客户需求不断变化，市场信息也在快速变化。借助CRM，企业可以快速响应客户和市场反馈，提高响应速度
3、口碑效应
一个满意的客户会带来其他潜在客户，一个不满意的客户会影响25人的购买意愿。因此，CRM意味着企业花费很小的成本来做有效的广告。
4、扩大销售
CRM可以提高销售的准确性和客户的成功率，提高客户满意度，扩大销售是必然的
5、提高效率
借助CRM平台，客户只需一次“点击”即可完成多项业务。同时，随着前台自动化程度的提高，许多重复性的任务可以通过计算机系统来完成，这可以提高企业的工作质量和营销效率，有利于企业从传统的商业模式向基于电子商务的现代管理模式转变。
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